Le numérique pour tous : le rôle essentiel de l’Agence du Numérique

Partager son adresse électronique pour bénéficier de réductions, réaliser un virement via son application bancaire ou encore prendre un rendez-vous médical en ligne sont des situations vécues par tous. Dans un monde où les interactions numériques sont de plus en plus fréquentes, comprendre et adopter les nouvelles technologies n’est plus une option, mais une nécessité.

Relever les défis de la fracture numérique : le baromètre comme boussole

Depuis plus de 20 ans, l’Agence du Numérique s’engage activement pour réduire la fracture numérique en Wallonie. Parmi ses initiatives phares, la publication régulière de baromètres constitue une ressource incontournable. Le baromètre citoyen, en particulier, offre une analyse complète des interactions et des usages des Wallons avec le numérique.

Cet outil permet également de mesurer l’évolution de la situation et de suivre les tendances dans le but d’orienter les politiques publiques et les actions qui en découlent. En clair, il agit comme une véritable boussole pour orienter les stratégies et répondre aux attentes des citoyens en matière de numérique.

Olivier Ruol, Expert Senior en usages du numérique par les citoyens au sein de l’Agence du Numérique, nous éclaire sur les défis auxquels la Wallonie fait face. Il met également en lumière les actions mises en œuvre dans le cadre du programme Digital Wallonia 4 Citizens, conçu pour réduire les inégalités numériques et favoriser l’inclusion digitale.

Sensibiliser les citoyens wallons aux opportunités du numérique

Un des plus grands défis numériques en Wallonie est de sensibiliser les citoyens à l’importance du numérique et de leur montrer comment les nouvelles technologies peuvent simplifier leur quotidien. Olivier Ruol souligne l’importance de capter l’attention des Wallons dans des lieux publics comme la poste, les pharmacies et les supermarchés. La diffusion d’informations pédagogiques, claires et accessibles, dans ces espaces publics est une méthode particulièrement efficace.

Donner la priorité aux publics les plus éloignés du numérique

Selon notre expert, bien que la sensibilisation au numérique concerne tous les Wallons, il constate que certains publics restent plus éloignés du numérique et nécessitent une attention particulière. Parmi ces publics prioritaires, au centre des préoccupations du plan d’inclusion numérique du programme Digital Wallonia 4 Citizens, figurent les demandeurs d’emploi, les migrants ou encore les femmes isolées. À ce public cible s’ajoutent les seniors qui n’ont pas grandi avec le numérique et qui montrent un grand intérêt pour l’apprentissage de ces nouvelles technologies. Quant aux jeunes, même s’ils sont souvent perçus comme des « natifs du numérique », les faits démontrent qu’ils doivent également être guidés pour utiliser ces outils de manière responsable et sécurisée.

Renforcer les initiatives qui réduisent la fracture numérique

En 2023, l’Agence du Numérique, en collaboration avec le Service Public de Wallonie (SPW) et dans le cadre du programme Digital Wallonia 4 Citizens, a lancé un ambitieux plan d’inclusion numérique. Constitué de 14 actions, il vise à rendre le numérique accessible à tous, tant au niveau de l’usage que de l’équipement.

Parmi ces initiatives, Olivier Ruol souligne trois actions récentes qui se distinguent particulièrement. La première est le déploiement de 166 espaces publics numériques (EPN) répartis sur 127 communes wallonnes. Ces lieux de proximité, équipés de matériel informatique et connectés à Internet, offrent à tous les citoyens la possibilité de bénéficier de l’accompagnement d’un médiateur numérique pour s’initier ou progresser dans leurs usages numériques.

Ensuite, l’application “MaCartoNum” a été développée pour d’identifier les lieux d’aide au numérique et faciliter le travail des accompagnants numériques. Ils peuvent y trouver l’offre disponible en Wallonie afin d’orienter les citoyens vers la structure la plus adaptée en à leurs besoins.

Enfin, l’action “J’adopte la banque digitale”, menée en collaboration avec la fédération du secteur bancaire, Febelfin, propose des ateliers au sein des EPN. L’objectif : aider les citoyens à acquérir les compétences numériques nécessaires pour gérer leurs opérations bancaires quotidiennes, une réponse directe à la fermeture croissante des agences bancaires physiques.

Compétences numériques : un enjeu majeur pour 36 % des Wallons

Le baromètre citoyen de l’Agence révèle une statistique interpellante : 36 % des Wallons estiment ne pas posséder les compétences numériques nécessaires. Ce chiffre est révélateur de l’ampleur du travail qui reste à accomplir. Il met en lumière la nécessité de continuer à investir dans la formation et l’éducation au numérique, afin de garantir que les citoyens puissent tirer pleinement parti des avantages du numérique.

Des tendances très positives se dégagent néanmoins. Ainsi, environ 95 % des ménages wallons sont équipés et connectés. Pourtant, cet accès généralisé cache une autre réalité : posséder un équipement numérique ne signifie pas automatiquement savoir l’utiliser efficacement. Cela souligne l’importance d’efforts continus en matière de formation et de sensibilisation au numérique en Wallonie.

L’accompagnement, clé pour surmonter les freins numériques

La peur est le principal frein à l’usage du numérique. L’objectif de l’Agence du Numérique est de rendre l’accès au numérique le plus simple possible et de financer des formations. Olivier Ruol insiste sur l’importance de l’accompagnement tout au long des démarches d’apprentissage. Qu’il s’agisse d’acquérir de nouvelles compétences ou de renforcer ses connaissances, se faire accompagner reste le moyen le plus efficace pour surmonter les appréhensions et intégrer le numérique dans son quotidien.

Avec des outils et des formations accessibles, chacun peut progresser à son rythme et découvrir comment le numérique peut simplifier sa vie, améliorer son autonomie et ouvrir de nouvelles opportunités.