Le numérique pour tous : une mission de l’Agence du Numérique

Partager son adresse électronique pour bénéficier de réductions, réaliser un virement via son application bancaire ou encore prendre un rendez-vous médical en ligne sont des situations vécues par tous. Dans un monde où les interactions numériques sont de plus en plus fréquentes, la compréhension et l’adoption des technologies numériques devient un impératif.

Relever les défis de la fracture numérique : le baromètre comme boussole

L’Agence du Numérique contribue à relever les défis de la fracture numérique des wallons grâce à plusieurs actions. Depuis plus de 20 ans, l’Agence publie des baromètres. Le baromètre citoyens offre une analyse complète sur les interactions et les usages du citoyen wallons envers le numérique.

Ce baromètre permet également de mesurer l’évolution de la situation et de suivre les tendances dans le but d’orienter les politiques publiques et les actions qui en découlent. En d’autres termes, cette analyse est indispensable pour aligner les actions aux besoins et aux attentes des citoyens wallons en matière de numérique.

Olivier Ruol, Expert Senior en des usages du numérique par les citoyens au sein de l’Agence du Numérique, nous éclaire sur les défis auxquels est confrontée la Wallonie ainsi que sur les actions mises en œuvre pour accompagner les citoyens dans le cadre du programme Digital Wallonia 4 Citizens.

Sensibiliser les citoyens wallons aux opportunités du numérique

Un des plus grands défis numériques en Wallonie est la sensibilisation des citoyens face au numérique en leur montrant l’intérêt de l’utilisation des nouvelles technologies dans leur quotidien. Olivier Ruol souligne l’importance de capter l’attention des Wallons dans des lieux publics comme la poste, les pharmacies et les supermarchés. La diffusion d’informations pédagogiques et claires dans ces espaces communs est une méthode efficace pour communiquer efficacement.

Se préoccuper des publics prioritaires

Selon notre expert, même si l’ensemble des Wallons doit être sensibilisé au numérique, il constate que certains publics restent plus éloignés du numérique et nécessitent par conséquent une attention particulière. Parmi ces publics prioritaires qui sont au centre des préoccupations du plan d’inclusion numérique en lien avec le programme Digital Wallonia 4 Citizens, figurent les demandeurs d’emploi, les migrants ou encore les femmes isolées. A ce public cible s’ajoute les seniors qui n’ont pas grandi avec le numérique et qui montrent un grand intérêt pour l’apprentissage de ces nouvelles technologies. Quant aux jeunes, même s’ils sont souvent perçus comme des « natifs du numérique », les faits démontrent qu’ils doivent également être guidés pour utiliser ces outils de manière responsable et sécurisée.

Renforcer les initiatives qui réduisent la fracture numérique

L’Agence du Numérique au travers du plan d’inclusion numérique lancé au cours de l’année 2023, en collaboration avec le Service Public de Wallonie (SPW) dans le cadre du programme Digital Wallonia 4 Citizens contribue également à renforcer les initiatives. Constitué de 14 actions, il vise à rendre le numérique accessible à tous les citoyens, tant au niveau de l’usage que de l’équipement.

Parmi ces initiatives, Olivier Ruol souligne trois actions récentes particulièrement significatives. La première est la mise à disposition de 166 espaces publics numériques (EPN) répartis sur 127 communes wallonnes. Les EPN sont des structures de proximité ouvertes à tous, équipées de matériel informatique et connectées à Internet. Tous les citoyens peuvent bénéficier de l’aide d’un médiateur numérique, s’initier et se faire accompagner dans leurs usages numériques.

L’application “MaCartoNum” a été développée afin d’identifier les lieux d’aide au numérique et faciliter le travail des accompagnants numériques qui peuvent trouver facilement l’offre disponible en Wallonie afin d’orienter les citoyens vers la structure la plus adaptée en fonction de leurs besoins.

Enfin, l’action “J’adopte la banque digitale” est un projet réalisé en collaboration avec la fédération du secteur bancaire, Febelfin. L’objectif est de mettre en place des ateliers au sein des EPN pour accompagner les citoyens dans l’acquisition de compétences numériques nécessaires, afin notamment de réaliser les opérations bancaires quotidiennes. Cette initiative répond à la fermeture croissante des agences bancaires physiques.

Baromètre de maturité numérique des citoyens : le chiffre à retenir

Le baromètre citoyen de l’Agence du Numérique met notamment en évidence un chiffre particulièrement interpellant : 36% des citoyens wallons estiment ne pas posséder les compétences numériques nécessaires. Ce chiffre est révélateur de l’ampleur du travail qui reste à accomplir. Il met en lumière la nécessité de continuer à investir dans la formation et l’éducation au numérique, afin de garantir que les citoyens puissent tirer pleinement parti des avantages du numérique.

Des tendances très positives se dégagent néanmoins. Ainsi, environ 95% des ménages wallons sont équipés et connectés. Cependant, cet équipement ne reflète pas toujours un niveau de compétence numérique élevé. Il y a une différence entre posséder l’équipement et l’utiliser efficacement. Cela souligne l’importance d’efforts continus en matière de formation et de sensibilisation au numérique en Wallonie.

Se faire accompagner, le meilleur moyen pour acquérir les compétences numériques nécessaires

En conclusion, c’est souvent la peur qui est le principal frein à l’usage du numérique. L’objectif de l’Agence du Numérique est de rendre l’accès au numérique le plus simple possible et de financer des formations. Olivier Ruol insiste sur l’importance de l’accompagnement dans les démarches. Se former et acquérir les compétences numériques nécessaires permettra de faciliter son quotidien.